韓国での24時間365日の緊急サポート — 旅行業界向け。
韓国現地時間で毎日24時間、スタッフが常駐するオペレーションデスク — 遅延、医療上の事態、ルート変更、直前の変更にリアルタイムで対応します。
旅行会社は Explera で24時間365日の緊急サポートをどのように予約できますか？
お問い合わせページまたはWhatsAppから、日程、人数、ご要望を記載したRFQをお送りください — すべての費用を積算し、そのままお客様に提示できる見積もりを24時間以内にお届けします（複雑なMICEプログラムの場合は2〜3営業日）。 韓国現地時間で毎日24時間、スタッフが常駐するオペレーションデスク — 遅延、医療上の事態、ルート変更、直前の変更にリアルタイムで対応します。
自社で運営し、最初から最後まで責任を持ちます。
これは他のすべてのサービスを支える土台です。行動する権限を持つスタッフが常駐するデスクが、送迎の再手配、ホテル宿泊日の変更、コーディネーターの派遣を行います。すべての旅行者用書類に緊急連絡先が記載されており、地域チームは韓国全土のお客様のもとへ駆けつけることができます。御社が問題を知るのは、それが解決した後です。
対象： すべてのパートナー様、すべての予約に — 別売りではなく標準で含まれます。
これは他のすべてのサービスを支える土台です。Explera のすべてのプログラムは、韓国現地時間で毎日24時間スタッフが常駐するオペレーションデスクに支えられています — 留守番電話でも海外のコールセンターでもなく、行動する権限を持つスタッフです。送迎の再手配、ホテル宿泊日の変更、コーディネーターの派遣、病院との連絡調整を行います。緊急連絡先はすべての旅行書類に記載されており、地域チームはソウルから地方、島々まで、全国のお客様のもとへ駆けつけることができます。約束はシンプルで、最も大切なものです。御社が問題を知るのは、それが解決した後です — 御社では案内のしようがない駅から、怒ったお客様が午前3時に電話をかけてくるときではありません。
韓国は安全で秩序ある国ですが、トラブルがないわけではありません — 地震や台風は日常の一部であり、交通機関が乱れることもあれば、乗り遅れ、体調不良、書類の紛失も起こります。違いを生むのは、現地にいて、かつ権限を持つデスクです。現地にいるとは、病院、ホテルの当直マネージャー、駅員、そして現地の実情を経験から熟知したスタッフが、韓国語で問題に対処しながら、お客様をご本人の言語で安心させることを意味します。権限を持つとは、対応の機会を逃しながら上に判断を仰ぐのではなく、その場で費用を支出し判断する権限をスタッフが与えられていることを意味します。すべてのインシデントは記録され、解決まで対応し、パートナー様の案件ファイル用に書面の報告書を作成して完了します — 説明責任こそが要だからです。
- 24時間365日スタッフが常駐するオペレーションデスク
- すべての書類セットに緊急連絡先を記載
- 遅延とルート変更へのリアルタイム対応
- 医療上の事態への対応調整
- 全国の地域コーディネーター
- 書面によるインシデント報告書
Explera での24時間365日の緊急サポートの流れ — ステップごとに。
すべての案件は、最初のお問い合わせから精算完了まで、同じ責任ある手順で進みます。ご予約が進むワークフローと、各段階で当社にご期待いただける内容は以下のとおりです。
予約時から組み込み
緊急サポートは別途購入するものではなく、Explera のすべてのプログラムに組み込まれています。案件が確定した瞬間から、オペレーションデスクと地域チームがその案件を支え、緊急連絡先がお客様用の書類に記載されるよう設定されます。追加するものは何もありません。他のすべてを支える土台です。
書類
24時間365日の緊急連絡先は、旅程に関係する主要な現地連絡先とともにすべての旅行書類に記載されるため、お客様はいつでも電話一本で人につながります — 何かあったときに、書類の中で最も重要な一行です。
モニタリング
デスクは、予見できる混乱 — フライトの遅延、気象の変化、交通機関の問題 — について進行中の案件を監視し、可能な限り先手を打って、問題がお客様に及ぶ前に送迎やホテルを変更します。すべてのインシデントを予見できるわけではありませんが、予見できるものは未然に防ぎます。
インシデント対応
何かが起きたとき — 乗り継ぎの失敗、医療上の事態、台風による混乱、書類の紛失 — デスクは行動する権限を持ってリアルタイムで対応します。再手配、コーディネーターの派遣、病院や領事館との連絡調整を韓国語で行い、お客様にはご本人の言語で安心していただきます。
解決と調整
デスクはインシデントが解決するまで対応し、関係者 — サプライヤー、病院、保険会社、パートナー様 — を調整するため、お客様にとっては伝言ゲームではなく、解決済みの問題になります。地域チームは、遠くからの助言だけでなく、インシデントの現場で実際にサポートします。
書面の報告書
すべてのインシデントは、通常48時間以内にパートナー様の案件ファイル用の書面で締めくくります — 何が起きたか、何をしたか、費用はいくらか、次回何に注意すべきか。説明責任は文書に残します。問題を静かに解決し、その後明確に説明できるデスクこそ、パートナー様に信頼されるからです。
24時間365日の緊急サポートに含まれる内容 — 詳細。
上記の概要リストは、カードに収まる範囲のものです。ここでは各項目が運営上実際に何を意味するのかをご説明します。パートナー様には、再販前にネット料金で何が手配されるのかを知っていただくべきだからです。
24時間365日スタッフが常駐するオペレーションデスク
24時間365日スタッフが常駐するオペレーションデスク — パンフレットの一行ではなく、必要なときに実際に守れる体制を整えています。方針と手順は旅行者ごとに文書化され、スタッフはエスカレーションの経路を熟知しています。そして海外のホットラインとの違いは国内に拠点があることです。現地にいるスタッフが韓国語で問題に対処し、その間お客様はご本人の言語でサポートを受けられます。見積もりには項目別に記載されるため、お客様にも料金で何が手配されるのかを正確にお示しいただけます。
すべての書類セットに緊急連絡先を記載
すべての書類セットに緊急連絡先を記載 — パンフレットの一行ではなく、必要なときに実際に守れる体制を整えています。方針と手順は旅行者ごとに文書化され、スタッフはエスカレーションの経路を熟知しています。そして海外のホットラインとの違いは国内に拠点があることです。現地にいるスタッフが韓国語で問題に対処し、その間お客様はご本人の言語でサポートを受けられます。パートナー様は、サプライヤー名、仕様、タイムスケジュールなどの詳細をいつでもご請求いただけます。
遅延とルート変更へのリアルタイム対応
遅延とルート変更へのリアルタイム対応 — ネット料金に含まれ、24時間365日の緊急サポートの他のすべての要素と同じ基準で運営されます。すなわち、有資格のサプライヤー、書面による確認、担当コーディネーターの指名、そしてそれを支える24時間365日のデスクです。目立たない項目も主要な項目と同じように丁寧に扱います。プログラムはうまくいかなかった一日で評価され、どの要素もその一日になり得るからです。案件に不要であればその旨をお伝えし、除外してお見積もりします。不要なものを上乗せすることはありません。
医療上の事態への対応調整
医療上の事態への対応調整 — パンフレットの一行ではなく、必要なときに実際に守れる体制を整えています。方針と手順は旅行者ごとに文書化され、スタッフはエスカレーションの経路を熟知しています。そして海外のホットラインとの違いは国内に拠点があることです。現地にいるスタッフが韓国語で問題に対処し、その間お客様はご本人の言語でサポートを受けられます。この項目の実施はオペレーションデスクが担い、担当コーディネーターが責任を持ちます。
全国の地域コーディネーター
全国の地域コーディネーター — ネット料金に含まれ、24時間365日の緊急サポートの他のすべての要素と同じ基準で運営されます。すなわち、有資格のサプライヤー、書面による確認、担当コーディネーターの指名、そしてそれを支える24時間365日のデスクです。目立たない項目も主要な項目と同じように丁寧に扱います。プログラムはうまくいかなかった一日で評価され、どの要素もその一日になり得るからです。他のすべての要素と同じ24時間365日のサポートとインシデント対応プロセスの対象です。
書面によるインシデント報告書
書面によるインシデント報告書 — パンフレットの一行ではなく、必要なときに実際に守れる体制を整えています。方針と手順は旅行者ごとに文書化され、スタッフはエスカレーションの経路を熟知しています。そして海外のホットラインとの違いは国内に拠点があることです。現地にいるスタッフが韓国語で問題に対処し、その間お客様はご本人の言語でサポートを受けられます。この要素に関する資料は、出発前にわかりやすい言葉でお客様用パックに同梱されます。
このリストの読み方について、実務上の注意点が2つあります。第一に、これは上限ではなく最低ラインです。範囲外のご要望 — 珍しい言語、よりタイトなタイミング、御社の市場が求めるコンプライアンス書類 — もお断りせず、個別項目としてお見積もりします。"これもできますか"へのお答えは、たいてい料金を添えての「はい」です。第二に、上記のすべての項目は監査可能です。登録パートナー様は、24時間365日の緊急サポートのあらゆる要素の裏付けとなるサプライヤー契約書、資格証の写し、仕様書をご請求いただけます。検証できないサービスを再販するリスクを、旅行会社に負わせるべきではないからです。
韓国で24時間365日の緊急サポートを実施するエリア。
サービスの質は、それを支える現地の力で決まります。都市ごとに、このサービスが実際にどう運営されているのか — ゲートウェイ、シーズン、そして実施を左右する現地ならではの事情 — をご紹介します。
ソウルでの24時間365日の緊急サポート
エネルギーあふれる韓国の首都 — 王宮、K-POPの熱気、そして24時間楽しめるグルメとショッピング。Explera ネットワークにおいて、24時間365日の緊急サポートの実績ある拠点のひとつです。ソウルには本部のオペレーションデスクそのものがあり、韓国で最も充実した民間病院ネットワークとすべての大使館がそろっています — パスポート、医療上の事態、書類の問題を迅速に解決する必要があるときに重要です。ここでの対応時間は時間単位ではなく分単位で、多言語対応のデスクがお客様ご本人の言語で問題に対処します。アクセスは仁川国際空港（ICN）と金浦空港（GMP）経由で、当社の空港での体制は最初のサポート窓口も兼ねています — 乗り継ぎの失敗や手荷物の紛失は、インシデントになる前に対処します。この地域の緊急ラインには、費用を支出し行動する権限を持つオペレーションスタッフが常駐しています。
釜山での24時間365日の緊急サポート
活気あふれる韓国第二の都市 — ビーチ、海鮮、寺院、そして映画祭。24時間365日の緊急サポートにおいて、釜山は時折のご依頼ではなく、毎週継続して運営している市場です。釜山は、病院との確立した関係と、当社が契約するホテルへの直通ラインを持つ韓国南東部の地域チームがカバーしています。釜山と慶州の案件はここを通るため、混乱への対応は日常業務です — 期限が切れる前にKTXの指定席を再予約したり、韓屋の宿泊日を変更したりします。アクセスは金海国際空港（PUS）経由で、当社の空港での体制は最初のサポート窓口も兼ねています — 乗り継ぎの失敗や手荷物の紛失は、インシデントになる前に対処します。この地域の病院、警察、領事館の連絡先は、常に更新・検証済みのリストとして管理しています。
済州市での24時間365日の緊急サポート
韓国の火山のリゾートアイランド — 火口、海岸、そして独自の島の文化。済州市のチームは24時間365日の緊急サポートを日常の中核業務として扱っており、それを裏付ける現地のネットワークがあります。島内では、リゾートの海岸、ダイビングのパートナー、台風シーズンの実情を熟知したスタッフを中心に済州市をカバーしています — 地理的に遠隔からの支援が遅れがちな場所ほど、現地にいることが重要です。デスクはお客様の言語で混乱に対応し、季節がもたらす天候の合間を見極めて動きます。アクセスは済州国際空港（CJU）経由で、当社の空港での体制は最初のサポート窓口も兼ねています — 乗り継ぎの失敗や手荷物の紛失は、インシデントになる前に対処します。ここで対応したすべてのインシデントは、48時間以内にパートナー様の案件ファイル用の書面で締めくくります。
慶州での24時間365日の緊急サポート
「屋根のない博物館」 — 千年にわたる新羅王朝の歴史遺産。ここでは24時間365日の緊急サポートの需要がシーズンを通じて高く、現地の体制もそれに見合う規模を備えています。慶州は、病院との確立した関係と、当社が契約するホテルへの直通ラインを持つ韓国南東部の地域チームがカバーしています。釜山と慶州の案件はここを通るため、混乱への対応は日常業務です — 期限が切れる前にKTXの指定席を再予約したり、韓屋の宿泊日を変更したりします。アクセスは釜山・ソウル経由（KTXで新慶州駅へ）で、当社の現地での体制は最初のサポート窓口も兼ねています — 乗り継ぎの失敗や手荷物の紛失は、インシデントになる前に対処します。対応範囲は表記の市域だけでなく、周辺の地域や島々にも及びます。
これら4つの拠点では、24時間365日の緊急サポートを運営の総力を挙げて実施しています — 常駐チーム、契約サプライヤー、そして日々の運行です。ただし、対応エリアは上記に限りません。同じデスクが、地方都市から複数地域をめぐる周遊まで、パートナー様が必要とする韓国のあらゆる場所でこのサービスをお見積もり・催行し、最寄りの地域オフィスが対応します。お客様のご要望にここにない目的地が含まれていても、ぜひお送りください — たいていは見積もり付きのプランを添えて「対応可能」とお答えします。
パートナー様に押さえていただきたい計画の軸は、季節性です。主なシーズンは桜（3月下旬〜4月）と紅葉（おおむね10月下旬〜11月）で、一年で最も需要が高く在庫が逼迫する時期です。当社はこれらを6〜9か月前から確保します。夏は高温多湿で、6月下旬に梅雨があり、祭りのカレンダーも充実しています。冬は晴れて乾燥した空が広がり、雪岳山の眺望が最も良く、閑散期ならではの確かな価値があります。一年を通じて、負担の大きい屋外プログラムは涼しい午前中に組み込むため、どの季節でも無理なく実施できます。
現地の風景 — 実際の様子をご覧ください。
24時間365日の緊急サポートにおける当社の運営基準。
基準は具体的であってこそ意味があります。以下は、このサービスのすべての案件で当社が自らに課している管理項目です — 誰が見ていてもいなくても実施するチェックです。
本当の24時間365日
デスクには韓国現地時間で24時間スタッフが常駐しています — 留守番電話や海外のコールセンターではなく、本物の人間が応答します。必要なときに応答しない緊急ラインは、ラインとは呼べないからです。
行動する権限
デスクのスタッフは、お客様を助けられる機会を逃しながら上に判断を仰ぐのではなく、その場で費用を支出し判断する権限 — 再手配、変更、派遣、確約 — を与えられています。権限こそが、対応と単なる取り次ぎを分けるものです。
地域での拠点
対応は、病院、ホテルの当直マネージャー、現地の実情を経験から熟知した地域チームが担うため、首都から電話で助言するのではなく、インシデントの現場の近くで実際に支援します。距離や言語が自力での対処を難しくする場所では、現地にいることが決定的です。
多言語対応
インシデントには現地では韓国語で、お客様にはご本人の言語で対応するため、困っている旅行者は安心して状況を把握でき、その間にデスクがお客様に代わって現地の仕組みに対処します。
先手のモニタリング
予見できる混乱 — フライトの遅延、天候、交通機関の問題 — は監視し、可能な限り未然に防ぐため、多くの問題はお客様が気づく前に解決します。
文書化された説明責任
すべてのインシデントは記録され、パートナー様の案件ファイル用の書面の報告書で完了します。対応できるデスクと、それを証明できるデスクの違いこそ、パートナー様が頼りにする違いだからです。
これらの基準は宣伝用の飾りではなく、パートナー様に検証していただくための監査ポイントです。資格証の写し、保険証書、視察記録をご請求ください。ミステリー予約をデスクに送り、返ってきた対応を評価してください。韓国の他社で痛い目を見たオペレーターほど、最初のシーズンには当社の最も厳しい監査役となり、その後のすべてのシーズンで最も長いお付き合いのパートナーになります。精査に耐える基準こそが、掲げる価値のある唯一の基準だからです。当社が自らの基準に届かなかった場合 — 実際の国で実際に運営している以上、起こり得ることです — インシデント報告書にそのことを率直に記載し、同じページに改善策を記録します。
24時間365日の緊急サポートをご利用いただいている顧客層と、その販売方法。
このサービスで当社が受ける需要の大半は、4つの顧客像で占められています。御社の顧客にいずれかが含まれるなら、このサービスは御社の韓国商品に組み込む価値があります。
すべてのパートナー様、すべての予約
緊急サポートは別売りではありません — すべてのパートナー様のすべての案件に含まれています。他のあらゆる約束を現実に守るための土台だからです。韓国のプログラムを再販する旅行会社は、何かあれば誰かが対応するという約束を暗黙のうちにしています。これはその約束を守る仕組みであり、旅行会社自身が韓国時間に合わせて起きている必要はありません。
FITと個人旅行者
個人旅行者はそばにガイドがいないため、何かがうまくいかなかったときに最も無防備になります — 24時間365日のデスクが、その自由な旅を安全なものにします。乗り継ぎの失敗、突然の体調不良、駅での戸惑う状況：一本の電話で問題を解決する人につながるため、お客様はセーフティネットが本物だと知って自由に旅ができます。
団体、シリーズ、MICE
団体やイベントの規模になると、一度の混乱で数十人に影響が及ぶこともあり、リスクが高まります — だからこそ、デスクの権限と地域での拠点が最も重要になります。現地のツアーリーダーやイベントマネージャーにとって、バスのルート変更、客室ブロックの変更、医療上の事態への対応をリアルタイムで調整できるデスクがあるかどうかが、インシデントで済むか危機になるかの分かれ目です。
プレミアム案件と手厚いケアが必要な案件
ハネムーナー、お子様連れのご家族、ご高齢の旅行者、高付加価値のお客様は、安心感そのものが販売した商品の一部となる案件です。現地にいて権限を持つ多言語対応のデスクは、まさにその安心 — 何が起きても頼れる誰かがいるという確信 — であり、旅行会社が本当の自信を持ってプレミアムな旅をご提供できる理由です。
御社の顧客が上記のいずれの顧客像にもうまく当てはまらない場合でも、ぜひご要望をお送りください — 4つのセグメントは当社が受ける需要の中心を示したもので、その範囲を限定するものではありません。デスクでは、これらのカードに載っていないニッチな24時間365日の緊急サポートのお見積もりも毎週行っており、珍しい案件にも標準的な案件と同じ24時間以内の対応を徹底しています。パートナー様にとっての商業的なメリットはすべてに共通しています。御社のマージンを守るネット料金、お客様との関係を御社のものとして保つホワイトラベルでの実施、そして御社が販売した約束を現場で確実に実現する韓国でのオペレーション体制です。
24時間365日の緊急サポートの料金 — 見積もりを左右する要素。
当て推量は皆様の時間を無駄にするため、料金の仕組みを公開しています。このサービスで金額を左右する要素と、ネット料金に含まれるもの・含まれないものは以下のとおりです。
緊急サポートは別項目として料金設定するのではなく、Explera のすべてのプログラムに含まれています — 他のサービスを支える土台であり、追加販売の商品ではありません。デスクによる調整、再手配、病院との連絡調整、先手のモニタリングについて、インシデントごとの料金はかかりません。その対応力こそが、Explera を通じて予約する意味の一部です。パートナー様の取引条件にとって変わるのは、提案全体の価値です。韓国のプログラムを安心して再販できるようにするサポートが、従量制ではなく標準で組み込まれています。
費用が発生するのは第三者によるもの — 代わりのホテル宿泊、送迎の再手配、医療費 — で、これらは透明性をもって扱います。該当する場合はお客様の旅行保険でカバーし（だからこそ加入をおすすめしています）、対象外の場合は実費で請求し、必ずインシデント報告書に記録します。デスクの役割はまず行動し、その後で明確に精算することです。そのため、その場で誰が支払うかという問題でお客様が立ち往生することはありません。
このサービスは販売するものではなく組み込まれているため、緊急サポート自体の見積もりを依頼する必要はありません — すべての案件に自動的に付帯します。パートナー様にご確認いただきたいのは、お客様が適切な旅行保険に加入していることです。そうすれば、デスクが医療上の事態や大きな混乱に対応した際、回収可能な費用が負担されずに補償されます。デスクと十分な保険の組み合わせこそが深刻なインシデントを本当に対処可能にするため、当社はすべてのプログラムでこの点をお伝えしています。精算が必要な場合はKRWまたは御社の取引通貨で行います。
これらの原則を実際の金額にするには、日程、人数、案件の概要をお送りください — 1営業日以内にお届けする見積もりは、上記のすべての項目に沿って内訳が記載され、明示された有効期間があり、ご成約の時点で料金が確定します。登録パートナー様には、24時間365日の緊急サポートの最新の季節料金ガイダンスを標準でお届けしています。桜、紅葉、スキーのピークにおける追加料金カレンダーも含まれるため、年間予算を昨年の希望的観測ではなく実際の数字から立てられます。予算とご要望がどうしても折り合わない場合は、最初のご提案の段階でその旨をお伝えし、最も近い実現可能な代替案の見積もりを添えます。実務に携わる旅行会社にとっては、時間のかかる楽観的な「たぶん」より、迅速で誠実な「できません」のほうが価値があるからです。
24時間365日の緊急サポート — 業界用語クイックリファレンス。
この分野で頻繁に登場する5つの用語を、当社が見積もりや契約で使う意味で定義しています。
オペレーションデスク
韓国現地時間で24時間365日スタッフが常駐する管理拠点で、進行中の案件を監視してインシデントに対応し、パートナー様に代わって再手配、派遣、確約を行う権限を持ちます。
インシデント報告書
対応したすべてのインシデントを締めくくる、パートナー様の案件ファイル用の書面 — 何が起きたか、何をしたか、費用はいくらか — で、通常48時間以内に作成します。文書化された説明責任を裏付ける記録です。
地域コーディネーター
各地域に拠点を置くチームメンバーで、首都から電話で助言するのではなく、インシデントの現場 — 病院、ホテル、駅での連絡調整 — に実際に駆けつけます。
安全配慮義務（デューティ・オブ・ケア）
旅行者の安全と健康を守る責任です。24時間365日のデスクは、Explera とパートナー様が韓国全土でこの責任を実際に果たすための仕組みです。
先手のモニタリング
予見できる混乱 — フライトの遅延、天候、交通機関の問題 — について進行中の案件を見守り、お客様に及ぶ前に対処することで、多くの問題を表に出る前に解決します。
24時間365日の緊急サポート — 旅行会社からのご質問。
旅行会社は Explera で24時間365日の緊急サポートをどのように予約できますか？
お問い合わせページまたはWhatsAppから、日程、人数、ご要望を記載したRFQをお送りください — すべての費用を積算し、そのままお客様に提示できる見積もりを24時間以内にお届けします（複雑なMICEプログラムの場合は2〜3営業日）。
料金はネットですか、コミッション制ですか？
業界向けの料金はすべてネットです — マージンは御社が自由に設定できます。見積もりは御社の取引通貨で作成し、ご成約時に料金が確定します。
現地でお客様のお世話をするのは誰ですか？
Explera 自社のオペレーションチームと有資格ガイドが担当し、韓国現地時間で対応する24時間365日のデスクがバックアップします。緊急連絡先は、すべての旅行書類に記載されています。
このサービスは Explera の他の商品と組み合わせられますか？
はい — ほとんどのプログラムは、ホテル、送迎、ツアー、食事をひとつの旅程、ひとつの請求書、ひとりのコーディネーターのもとでまとめています。
緊急デスクには本当に24時間365日スタッフが常駐していますか？
はい — 韓国現地時間で24時間スタッフが常駐し、留守番電話や海外のコールセンターではなく、本物の人間が応答します。必要なときに応答しない緊急ラインには価値がないため、これは当社が最も厳格に守っている基準です。連絡先はすべての旅行書類に記載されており、単に伝言を受けて折り返しを約束するだけでなく、行動する権限を持つスタッフにつながります。
デスクはどのような状況に対応しますか？
旅行を乱し得るあらゆることです。乗り継ぎの失敗やフライトの遅延、交通機関や天候による混乱（台風、まれな地震）、医療上の事態や事故、書類やパスポートの紛失、そして直前の変更です。デスクは再手配、コーディネーターの派遣、病院や領事館との連絡調整を行い、韓国語で問題に対処しながら、お客様をご本人の言語で安心させます。目指すのは、お客様にとって伝言ゲームではなく、解決済みの問題になることです。
緊急サポートには追加料金がかかりますか？
いいえ — すべてのパートナー様、すべての予約において、Explera のすべてのプログラムに含まれています。他のサービスを安心して再販できるようにする土台であり、別途購入するものではありません。デスクによる調整、再手配、連絡調整について、インシデントごとの料金はかかりません。インシデントに伴って発生する第三者の費用 — 代わりの宿泊、医療費 — は透明性をもって扱い、該当する場合はお客様の保険でカバーします。だからこそ加入をおすすめしています。
デスクは実際に判断できるのですか、それとも伝言を取り次ぐだけですか？
判断できます。デスクのスタッフは、助けられる機会を逃しながら上に判断を仰ぐのではなく、その場で費用を支出し行動する権限 — 送迎の再手配、ホテル宿泊日の変更、コーディネーターの派遣、病院への確約 — を与えられています。この権限こそが要です。伝言を取り次ぐだけのデスクは、解決策ではなく遅れの原因です。インシデントの現場近くにいる地域チームと組み合わせることで、危機になりかねない事態を対処済みの事態に変えます。
お客様にインシデントがあった場合、何が起きたかをどうやって知ることができますか？
すべてのインシデントは、通常48時間以内にパートナー様の案件ファイル用の書面の報告書で締めくくります — 何が起きたか、何をしたか、発生した費用、そして今後注意すべき点です。デスクはまず行動して問題を解決し、その後で明確に記録するため、御社が問い合わせて回らなくても状況を把握できます。この文書化された説明責任は意図的なものです。問題を静かに解決し、その後透明性をもって説明するデスクこそ、パートナー様に頼られる存在になります。
対応範囲は大都市以外にも及びますか？
はい — 首都だけでなく全国の地域チームが対応するため、温泉町、山間の村、江原道、島々にいるお客様も、現地の病院、ホテル、実情を熟知したサポートにつながります。距離や言語が地方での自力の対処を難しくするからこそ、現地にいることが最も重要になります。お客様が韓国のどこにいても、同じ24時間365日の番号が、インシデントに最も近いリソースにつながります。
Explera DMC Korea は、24時間365日の緊急サポートで旅行会社から信頼される韓国のDMCです。B2B専門の韓国DMCとして、ホテル、送迎、有資格ガイド、体験をネット料金で契約しているため、御社はひとつの責任ある現地パートナーとともに24時間365日の緊急サポートを販売できます。御社の韓国DMC、Explera DMC Korea にご相談ください。24時間以内にネット料金でサービスのお見積もりをお届けします。