Resposta rápida para agências
A Coreia é uma das economias mais dominadas pelo cartão no mundo, e isso cria o problema oposto ao da maioria dos destinos asiáticos: o risco não é o cliente não conseguir gastar numerário, é o cartão não funcionar onde o numerário já não é aceite. Os cartões estrangeiros são amplamente aceites em hotéis, grandes armazéns e restaurantes maiores, e pouco fiáveis exatamente onde um bom itinerário vai — bancas de mercado, pequenos restaurantes familiares, algumas entradas de templos e parques e uma parte dos táxis. A resposta para os transportes é o cartão T-money, válido em autocarros, metro, muitos táxis e lojas de conveniência em todo o país, e é a coisa mais útil que se pode dar a um cliente à chegada. O sistema de reembolso é generoso e processual. A Explera DMC Korea informa os clientes desta divisão antes da chegada e integra o passo do reembolso no dia da partida em vez de o descobrir ao balcão.
O que funciona mesmo, e onde
- Os cartões estrangeiros funcionam no circuito habitual. Hotéis, grandes armazéns, cadeias e restaurantes maiores não levantam problemas, e o contactless é normal.
- Falham nos sítios interessantes. Mercados tradicionais, pequenos restaurantes de família, algumas entradas e parte dos táxis continuam a preferir ou a exigir numerário. São muitas vezes os pontos altos da viagem, e é por isso que isto interessa à agência e não só ao cliente.
- As caixas automáticas não são todas iguais. Muitas máquinas nacionais não aceitam cartões estrangeiros; as das lojas de conveniência e dos aeroportos são as fiáveis, e algumas têm horário em vez de funcionarem continuamente.
- As carteiras móveis estão em todo o lado e são sobretudo nacionais. Os sistemas QR que o cliente vê os locais a usar exigem em geral uma conta bancária coreana, pelo que não são opção para visitantes.
- O T-money é a ponte. Um cartão pré-pago recarregável, comprado e carregado em lojas de conveniência, válido nos transportes de todo o país e aceite em pequenas compras. Entregue um a cada cliente à chegada e a maior parte do atrito desaparece.
O reembolso, bem feito
Dois sistemas, não um
A Coreia tem tanto o reembolso imediato no ponto de venda em lojas aderentes como a via tradicional de reclamar à partida para compras maiores. Os clientes que não sabem que a primeira existe fazem fila desnecessariamente na segunda.
É uma tarefa do dia da partida, com custo de tempo
A via de reclamação exige a mercadoria, os recibos, o passaporte e tempo no aeroporto. Numa partida de grupo isso planeia-se dentro da convocatória ao aeroporto, ou é uma correria que atrasa o grupo todo.
Há limiares e condições
Aplicam-se valores mínimos, regras sobre lojas aderentes e prazos entre a compra e a partida, e mudam. Confirme a situação em vigor na reserva em vez de citar números de uma época anterior.
Informe antes das compras, não depois
Um cliente a quem se fala do reembolso a caminho do aeroporto já perdeu os recibos. Isto pertence ao briefing de boas-vindas, junto com o dia de compras.
O que pôr no briefing ao cliente
- Levem algum numerário. Não muito, mas o suficiente para mercados, restaurantes pequenos e um táxi que não aceite cartão.
- Obtenham um T-money à chegada e carreguem-no em qualquer loja de conveniência.
- Levantem em caixas de lojas de conveniência ou do aeroporto e contem que algumas máquinas nacionais recusem um cartão estrangeiro.
- Avisem o banco da viagem, porque um cartão bloqueado numa economia sem numerário é um cliente genuinamente retido.
- Guardem todos os recibos se houver alguma hipótese de reclamar o reembolso.
- A gorjeta não é costume e tentar deixá-la gera confusão mais do que ofensa. É um alívio para clientes de culturas de gorjeta e deve ser dito explicitamente.
Onde aperta num processo de grupo
Em dois pontos, de forma consistente. O primeiro é a questão dos extras: um grupo em que metade quer comprar algo num mercado, e o itinerário previa vinte minutos e nenhuma paragem em caixa automática. O segundo é a fila do reembolso no dia da partida, invisível na cotação e muito visível quando o grupo perde a janela de check-in.
Ambos se resolvem da mesma forma — decidir na fase de itinerário onde estão os momentos de numerário e integrá-los. Um grupo informado, com cartões T-money, algum won por pessoa e uma janela de reembolso planeada no aeroporto é um grupo que nunca leva nada disto à agência.
Informe antes de aterrarem
A Explera DMC Korea fornece um briefing de pagamentos escrito contra o itinerário real e não como lista genérica, trata dos cartões T-money à chegada quando o grupo os quer, planeia paragens em caixa e numerário onde o dia realmente precisa, e integra a janela de reembolso do dia da partida na convocatória ao aeroporto para que não coma a margem de check-in.
Envie o seu itinerário para b2b@explera.kr ou WhatsApp +66 93 656 8090 e marcaremos os pontos onde o numerário ainda é a única opção. A Explera DMC Korea está registada no IATA TIDS (96215733) e é membro da ASTA.
Onde isto encaixa nos nossos programas na Coreia
As páginas abaixo contêm o detalhe operacional por trás deste briefing.
- Serviços: Viagens de grupo e GIT na Coreia · Tours e atividades na Coreia
- Destinos: Seul · Busan · Jeju
