Быстрый ответ для турагентов
Корея — одна из самых «карточных» экономик мира, и отсюда проблема, обратная большинству азиатских направлений: риск не в том, что клиент не сможет потратить наличные, а в том, что его карта не сработает там, где наличные уже не принимают. Иностранные карты широко принимают в отелях, универмагах и крупных ресторанах и ненадёжно — именно там, куда ведёт хороший маршрут: рыночные лотки, маленькие семейные рестораны, часть входов в храмы и парки и часть такси. Ответ для транспорта — карта T-money: она работает в автобусах, метро, многих такси и круглосуточных магазинах по всей стране и является самым полезным, что можно вручить клиенту по прилёте. Система возврата налога щедрая и процедурная. Explera DMC Korea инструктирует клиентов об этом разделении до прилёта и закладывает шаг возврата в день вылета, а не обнаруживает его у стойки.
Что действительно работает и где
- Иностранные карты работают в массовом сегменте. Отели, универмаги, сети и крупные рестораны проблем не вызывают, бесконтактная оплата — норма.
- Они подводят в самых интересных местах. Традиционные рынки, маленькие семейные рестораны, часть входов и часть такси по-прежнему предпочитают или требуют наличные. Это зачастую главные впечатления поездки — потому это касается агентства, а не только клиента.
- Банкоматы неоднородны. Многие внутренние аппараты не принимают иностранные карты; надёжны те, что в круглосуточных магазинах и аэропортах, причём у части из них есть часы работы, а не круглосуточный режим.
- Мобильные кошельки повсюду и в основном внутренние. QR-системы, которыми пользуются местные, как правило требуют корейского банковского счёта, так что для гостей это не вариант.
- T-money — связующее звено. Пополняемая карта с балансом, продаётся и пополняется в круглосуточных магазинах, действует на транспорте по всей стране и принимается для мелких покупок. Вручите её каждому клиенту по прилёте — и большая часть трений исчезнет.
Возврат налога, сделанный правильно
Систем две, а не одна
В Корее есть и немедленный возврат на кассе в магазинах-участниках, и традиционный путь с оформлением при вылете для крупных покупок. Клиенты, не знающие о первом, напрасно стоят в очереди ко второму.
Это задача дня вылета со своей ценой во времени
Путь с оформлением требует товара, чеков, паспорта и времени в аэропорту. При групповом вылете это закладывается в сбор в аэропорту, иначе получается спешка, задерживающая всю группу.
Действуют пороги и условия
Минимальные суммы, правила о магазинах-участниках и сроки между покупкой и вылетом — всё это применяется и меняется. Подтверждайте актуальное положение при бронировании, а не цитируйте цифры прошлого сезона.
Инструктируйте до шопинга, а не после
Клиент, которому рассказали о возврате по дороге в аэропорт, уже потерял чеки. Этому место в приветственном инструктаже, вместе с днём шопинга.
Что включить в инструктаж клиента
- Имейте немного наличных. Немного, но достаточно для рынков, маленьких ресторанов и такси, которое не примет карту.
- Возьмите карту T-money по прилёте и пополняйте её в любом круглосуточном магазине.
- Снимайте в банкоматах круглосуточных магазинов или аэропорта и учитывайте, что часть внутренних аппаратов откажет иностранной карте.
- Предупредите банк о поездке, потому что заблокированная карта в безналичной экономике — это по-настоящему застрявший клиент.
- Сохраняйте все чеки, если есть хоть какая-то вероятность оформления возврата.
- Чаевые не приняты, и попытка их оставить вызывает замешательство, а не обиду. Для клиентов из культур чаевых это облегчение, и сказать об этом стоит прямо.
Где это бьёт по групповому файлу
В двух местах, стабильно. Первое — проблема дополнительных трат: группа, в которой половина хочет что-то купить на рынке, а маршрут отводил двадцать минут и не предусматривал остановки у банкомата. Второе — очередь на возврат в день вылета: невидимая в смете и очень заметная, когда группа не успевает на регистрацию.
И то и другое решается одним и тем же — решить на этапе маршрута, где находятся «наличные» моменты, и заложить их. Проинструктированная группа с картами T-money, небольшой суммой вон у каждого и запланированным окном возврата в аэропорту — это группа, которая никогда не поднимет всё это перед агентством.
Проинструктируйте до прилёта
Explera DMC Korea готовит инструктаж по платежам, написанный под фактический маршрут, а не как общий список, организует карты T-money по прилёте, если группа этого хочет, планирует остановки у банкоматов там, где день действительно этого требует, и закладывает окно возврата в день вылета в сбор в аэропорту, чтобы оно не съело запас на регистрацию.
Отправьте маршрут на b2b@explera.kr или в WhatsApp +66 93 656 8090, и мы отметим точки, где наличные всё ещё единственный вариант. Explera DMC Korea зарегистрирована в IATA TIDS (96215733) и является членом ASTA.
Где это встраивается в наши корейские программы
Страницы ниже несут операционные подробности, стоящие за этим брифингом.
- Услуги: Групповые поездки и GIT в Корее · Экскурсии и мероприятия в Корее
- Направления: Сеул · Пусан · Чеджу
