旅行代理店向けクイックアンサー
韓国へ団体を引率する添乗員には、出発前に三つのものが必要です。初日に聞かれる質問に答えられる資料、現地チームとの引き継ぎ通話、そして自分で決めてよいことと旅行会社の承認が要ることの明確な線引きです。資料は実務的なもので、日ごとの行程と集合場所、すべての連絡先、ルーミングリスト、緊急連絡先、団体の食事と健康に関するメモが入ります。通話によって、ガイドとオペレーションデスクに名前と声がつきます。線引きがあれば、現地の小さな変更が誰も承認していない請求書になるのを防げます。Explera DMC Koreaは、手配するすべての団体について資料の現地部分を用意し、引き継ぎ通話を行います。
資料に入れるもの
- 日ごとの行程。時刻、集合場所、各泊のホテルを含め、販売用ではなく現地チームが実際に使う版です。
- 連絡先一覧。オペレーションデスクの24時間番号、ガイドの氏名と番号、各ホテルの番号。運転手には通常、直接ではなくガイドかデスクを通じて連絡します。
- ホテル名と住所のハングル表記。道に迷った旅行者がタクシー運転手に見せられます。
- ルーミングリスト。部屋タイプと添乗員自身の部屋を含め、ホテル側の内容と一致させます。
- 緊急連絡先：警察112、消防・救急119（いずれも通訳対応）、韓国観光公社のトラベルホットライン1330（海外からは+82-2-1330）、出入国に関する問い合わせは1345。
- 旅券の身分事項ページのコピーと保険情報を、旅券とは別に保管します。
- 食事と健康に関するメモは機密として扱い、必要な人にだけ共有します。
出発前の引き継ぎ通話
出発の数日前の短い通話は、どんな書類よりも現地での手間を減らします。添乗員はここで、誰が迎えに来るのか、到着時の流れ、そして深夜2時に誰に電話すればよいかを知ります。
- 到着：ガイドの待機場所、ボードに書かれる名前、便が遅れた場合の対応。
- 初日：ホテルのチェックイン時間と、部屋が準備できていない場合に団体がどうするか。
- あらかじめ分かっている要注意点：長い移動、早朝の出発、服装規定のある場所。
- 何を誰に連絡するか：日中はガイド、時間を問わずオペレーションデスク。
現地で誰が何を決めるか
- 安全に関する判断はその場でガイドとオペレーションデスクが行い、説明は後で行います。救急車を呼ぶのに承認を待つ人はいません。
- 費用が発生する変更は旅行会社の判断です。追加の食事、長くなるバス行程、追加の入場など、誰がいくらまで承認できるかを事前に決めておけば、添乗員が顧客と手配先の両方と同時に交渉せずに済みます。
- その日の中での順番の入れ替えは、何も削らず予約も動かさない限り、通常は添乗員とガイドの間で決められます。
- 予約に関わること、つまりレストラン、時間指定の入場、列車などは、予約を持っているオペレーションデスクを通します。
トラブルの多くを生む抜け漏れ
- 人数の変更が現地チームに届いておらず、バスの乗車口で発覚する。
- 添乗員の電話が韓国で使えない。ローミング、現地SIM、eSIMは到着時ではなく出発前に決めておきます。
- 最終日の時刻を誰も確認していない。便の時刻やホテルのチェックアウトと照合されていない。
- 健康情報を日本の旅行会社だけが持っていて、必要なときに手が届かない。
団体の出発前に、ご一緒に準備します
Explera DMC Koreaは、すべてのブリーフィング資料の現地部分、つまり実際に運営する行程、連絡先、部屋割り、ハングル表記の住所、緊急連絡先シートを用意し、出発前に添乗員との引き継ぎ通話を行います。現地では、有資格ガイドと韓国時間で24時間対応のオペレーションデスクが同じ資料で動きます。
日程、人数、添乗員の情報を b2b@explera.kr または WhatsApp +66 93 656 8090 へお送りください。Explera DMC Korea は IATA TIDS 登録（96215733）およびASTA会員（#900408341）です。KTOとKATAの登録は申請中です。
これが当社の韓国商品のどこに入るか
以下のページに、このブリーフィングの背後にある実務の詳細があります。
- サービス: 韓国の団体旅行・GIT · 韓国のガイドサービス · 韓国の24時間緊急サポート
- 目的地: ソウル · 釜山 · 済州
