Руководитель группы в Корее: пакет документов перед вылетом

Что входит в пакет

• Программа по дням — со временем, точками сбора и отелем на каждую ночь; та версия, по которой работает команда на месте, а не продающая.
• Лист контактов. Круглосуточная линия операционного центра, имя и номер гида, номер каждого отеля. С водителем обычно связываются через гида или центр, а не напрямую.
• Названия и адреса отелей корейскими буквами. Заблудившийся турист может показать их таксисту.
• Rooming list с типами номеров и номером самого руководителя — совпадающий с тем, что есть у отелей.
• Экстренные номера: 112 — полиция и 119 — пожарные и скорая, обе линии с переводом; 1330 — туристическая горячая линия Korea Tourism Organization (+82-2-1330 из-за рубежа); 1345 — вопросы миграционной службы.
• Копии страниц паспортов с данными и сведения о страховке — отдельно от самих паспортов.
• Сведения о питании и здоровье — конфиденциально и только для тех, кому они нужны.

Звонок-передача перед вылетом

Короткий звонок за несколько дней до вылета экономит на месте больше, чем любой документ. Из него руководитель узнаёт, кто его встретит, как пройдёт прилёт и кому звонить в два часа ночи.

• Прилёт: где ждёт гид, что написано на табличке и что будет при задержке рейса.
• Первый день: время заселения и что делает группа, если номера ещё не готовы.
• Известные узкие места: долгий переезд, ранний выезд, место с дресс-кодом.
• Кому звонить и по какому поводу: днём — гиду, в любое время — в операционный центр.

Кто что решает на месте

• Решения о безопасности принимаются сразу — гидом и операционным центром — и объясняются потом. Никто не ждёт согласования, чтобы вызвать скорую.
• Изменения, которые стоят денег, решает агентство. Дополнительный обед, более длинный автобусный день, лишний входной билет — заранее договоритесь, кто и до какой суммы может их одобрять, чтобы руководитель не торговался одновременно с клиентом и поставщиком.
• Перестановки внутри дня обычно могут согласовать руководитель и гид, если ничего не выпадает и ни одна бронь не сдвигается.
• Всё, что касается брони — ресторан, вход по времени, поезд, — идёт через операционный центр, потому что бронь у него.

Пробелы, из-за которых возникает большинство проблем

• Изменение численности группы, которое не дошло до команды на месте и обнаружилось у дверей автобуса.
• Руководитель без работающего телефона в Корее. Роуминг, местная SIM-карта или eSIM решаются до вылета, а не по прилёте.
• Время последнего дня, которое никто не сверил с рейсом и выездом из отеля.
• Медицинские сведения, которые есть только у агентства дома и недоступны, когда они нужны.

Готовим вместе с вами до вылета группы

Explera DMC Korea готовит «наземную» часть каждого пакета — программу в том виде, в каком она будет выполняться, контакты, расселение, адреса корейскими буквами и лист экстренных номеров — и проводит звонок-передачу с руководителем до вылета. На месте лицензированные гиды и круглосуточный операционный центр по корейскому времени работают по тому же пакету.

Пришлите даты, размер группы и данные руководителя на b2b@explera.kr или в WhatsApp +66 93 656 8090. Explera DMC Korea зарегистрирована в IATA TIDS (96215733) и является членом ASTA (#900408341); регистрации в KTO и KATA находятся в процессе рассмотрения.

Где это встраивается в наши корейские программы

Страницы ниже несут операционные подробности, стоящие за этим брифингом.

• Услуги: Групповые поездки и GIT в Корее · Услуги гидов в Корее · Экстренная поддержка 24/7 в Корее
• Направления: Сеул · Пусан · Чеджу