旅行代理店向けクイックアンサー
韓国の団体旅行で何かが起きたとき、結果を左右するのは出来事そのものより、最初の1時間に誰が誰に電話するかです。番号は短く、112が警察、119が消防・救助・救急で、どちらも通訳に対応しています。1330は韓国観光公社のトラベルホットラインで、電話またはチャットで案内と通訳を受けられます。1345は出入国に関する問い合わせ窓口です。その先はもっと単純です。ガイドが電話をかけ、添乗員が旅行者に付き添い、団体は行程を続け、日本の旅行会社には何が起きたか、誰が影響を受けたか、何をしているかが、顧客が他から耳にする前に伝わります。Explera DMC Koreaは、韓国時間で24時間対応のオペレーションデスクからこの流れを動かします。
添乗員が必ず持っておくべき四つの番号
- 112 — 警察。盗難、犯罪、行方不明、交通事故。通訳に対応しているため、韓国語で説明できない旅行者の話も伝わります。
- 119 — 消防・救助・救急。急病やけがは112ではなくこちらへ。この番号も通訳に対応しています。
- 1330 — 韓国観光公社のトラベルホットライン。電話またはリアルタイムチャットで観光案内と通訳を受けられます。韓国国内からは1330、海外からは+82-2-1330。ガイドがそばにいない自由時間の旅行者に渡しておく番号です。
- 1345 — 出入国管理の案内センター（Immigration Contact Centre）。旅行者の滞在可能期間や在留資格に関する問い合わせ用で、緊急用ではありません。
- そしてDMC自身の24時間回線。公的な番号は出来事そのものに対応し、オペレーションデスクはその周りの行程、つまりバス、ホテル、翌日、そして御社への連絡に対応します。
急病・けが
- ガイドが電話をかけ、受話器を渡します。旅行者が言えないことを韓国語で説明し、質問に備えて電話口に残ります。
- 付き添いは一人、団体は行程を続けます。通常は添乗員が旅行者に付き添い、ガイドが行程を回します。30人の団体が一人の通院のために止まれば、30件の苦情になります。
- 旅行者の保険会社には早めに連絡を。何を補償するかはアシスタンス窓口が決めるため、後から一日を振り返るより、最初から指示に従うほうが簡単です。領収書はすべて保管してください。
- 常備薬は元のパッケージのまま、処方箋と一緒に。海外で常用薬を補充するのは、両方がそろっていればずっと容易です。
- 英語が通じるクリニックについては、バリアフリー・シニア団体旅行のガイドで取り上げています。事前に計画しておくならそちらが適しています。
パスポートの紛失・盗難
パスポートは、DMCだけでは解決できない唯一の出来事です。代わりの書類を発行するのは旅行者自身の国の政府で、手続きは国籍によって異なるからです。現地で管理できるのは、双方の手の内にある部分です。
- 警察に届け出て、書面の証明を受け取ります。ガイドが同行するか、112に電話して通訳を依頼します。
- その日のうちに、ソウルにある旅行者の国の大使館または領事館に連絡を。必要な書類、旅券と帰国用の渡航書のどちらを発給するか、かかる日数を決めるのは大使館です。大使館が示す前に、顧客に日数を伝えないでください。
- 航空会社にも早めに連絡を。帰国便は新しい書類次第なので、予約変更の段取りも同じ仕事の一部です。
- 全員の旅券の身分事項ページのコピーを、旅券とは別に保管します。添乗員のファイルにあるコピーは旅券の代わりにはなりませんが、上の各手順を速めます。
盗難・忘れ物・警察
- 戻ってこないと分かっていても盗難は届け出ます。保険会社は通常、警察の証明を求めます。団体がその都市を離れた後では、入手はずっと難しくなります。
- 紛失を届ける前に、足取りをたどります。ガイドはまずホテル、レストラン、バス会社に電話します。盗まれたかばんより、置き忘れたかばんのほうが多いものです。
- バスが関わる交通事故は、団体ではなく運転手とバス会社が対応します。ガイドの役目は、団体を安全に次へ進めることです。
- 読めない書類には、団体の誰も署名しません。ガイドが通訳するか、112を通じて通訳を依頼します。
旅行会社に何を、いつ伝えるか
- 1時間以内に最初の連絡：何が起きたか、誰が影響を受けたか、何をしているか、残りの行程は変わるか。診断でも推測でもありません。
- 時間ごとではなく、状況が変わったときに続報を — 退院、新しい書類、振り替えた便。
- 事後には書面の事故報告を。顧客ファイル、保険会社、次の行程が同じ事実から始められるようにします。
現地で、24時間対応します
Explera DMC Koreaは、手配するすべての団体についてトラブル対応を行います。緊急通報を行い旅行者のために通訳する有資格ガイド、到着前に四つの番号の説明を受けた添乗員、一人に対応している間も続く団体行程、そしてバス、ホテル、翌日を組み直し、まず御社に連絡する、韓国時間で24時間対応のオペレーションデスクです。
日程、人数、医療面の配慮が必要な旅行者の情報を b2b@explera.kr または WhatsApp +66 93 656 8090 へお送りください。Explera DMC Korea は IATA TIDS 登録（96215733）およびASTA会員（#900408341）です。KTOとKATAの登録は申請中です。
これが当社の韓国商品のどこに入るか
以下のページに、このブリーフィングの背後にある実務の詳細があります。
- サービス: 韓国の24時間緊急サポート · 韓国のガイドサービス · 韓国の団体旅行・GIT
- 目的地: ソウル · 釜山 · 済州
