حوادث المجموعات في كوريا: المرض، جواز السفر، الشرطة

الأرقام الأربعة التي يجب أن يحملها كل قائد مجموعة

• 112 — الشرطة. السرقة، والجريمة، والشخص المفقود، والحوادث المرورية. تتوفر الترجمة، فيُسمع حتى المسافر الذي لا يستطيع الشرح بالكورية.
• 119 — الإطفاء والإنقاذ والإسعاف. حالات الطوارئ الطبية تذهب إلى هذا الرقم لا إلى 112. وتتوفر الترجمة على هذا الخط أيضاً.
• 1330 — الخط الساخن للسفر التابع لمنظمة السياحة الكورية. معلومات سياحية وترجمة عبر الهاتف أو الدردشة الفورية. اطلبوا 1330 داخل كوريا، أو ‎+82-2-1330 من الخارج. إنه الرقم الذي يُعطى للمسافرين في أوقات الفراغ، حين لا يكون المرشد إلى جانبهم.
• 1345 — مركز الاتصال الخاص بالهجرة. للأسئلة المتعلقة بمدة الإقامة المسموحة أو وضع المسافر، لا لحالات الطوارئ.
• والخط الخاص بالشركة المحلية على مدار الساعة. الأرقام العامة تتولى الحادث، ومكتب العمليات يتولى البرنامج من حوله — الحافلة والفندق واليوم التالي والاتصال بكم.

المرض أو الإصابة

• المرشد يتصل ثم يسلّم الهاتف. يشرح بالكورية ما لا يستطيع المسافر قوله، ويبقى على الخط للأسئلة.
• شخص واحد يرافق المسافر، والمجموعة تواصل. عادةً يرافق قائد المجموعة المسافر بينما يواصل المرشد تشغيل البرنامج. فمجموعة من ثلاثين شخصاً تتوقف من أجل زيارة واحدة للمستشفى تتحول إلى ثلاثين شكوى.
• اتصلوا بشركة تأمين المسافر مبكراً. خط المساعدة لديها هو من يقرر ما تغطيه، واتباع تعليماتها من البداية أسهل من إعادة بناء اليوم لاحقاً. احتفظوا بكل الإيصالات.
• الأدوية في عبواتها الأصلية ومعها الوصفة الطبية. فاستبدال دواء منتظم في الخارج أسهل بكثير مع الاثنين معاً.
• العيادات التي يتحدث طاقمها الإنجليزية يتناولها دليلنا عن السفر الميسّر ومجموعات كبار السن، وهو المكان الأنسب للتخطيط لها مسبقاً.

جواز سفر مفقود أو مسروق

جواز السفر هو الحادث الوحيد الذي لا تستطيع الشركة المحلية حلّه وحدها، لأن الوثيقة البديلة تصدرها حكومة المسافر نفسه، ويختلف الإجراء باختلاف الجنسية. أما على الأرض فيمكن التحكم في الجزء الذي بيد الطرفين.

• أبلغوا الشرطة واحتفظوا بالإفادة المكتوبة. يرافق المرشد المسافر أو يتصل بالرقم 112 للترجمة.
• تواصلوا في اليوم نفسه مع سفارة المسافر أو قنصليته في سيول. فهي التي تحدد المستندات المطلوبة، وما إذا كانت ستصدر جوازاً كاملاً أم وثيقة سفر طارئة، والمدة اللازمة. لا تعطوا العميل موعداً قبل أن تعطيه السفارة.
• أبلغوا شركة الطيران مبكراً. رحلة العودة تتوقف على الوثيقة الجديدة، فخطة تعديل الحجز جزء من المهمة نفسها.
• احملوا نسخة من صفحة البيانات في كل جواز، بعيداً عن الجوازات نفسها. النسخة في ملف قائد المجموعة لا تحل محل الجواز، لكنها تسرّع كل خطوة مما سبق.

السرقة والمفقودات والشرطة

• أبلغوا عن السرقة حتى لو لم يُسترد شيء. شركات التأمين تطلب عادةً إفادة من الشرطة، ويصعب الحصول عليها كثيراً بعد مغادرة المجموعة المدينة.
• تتبعوا المسار قبل الإبلاغ عن فقدان. يتصل المرشد أولاً بالفندق والمطعم وشركة الحافلات؛ فالحقيبة المنسية أكثر شيوعاً من الحقيبة المسروقة.
• الحادث المروري الذي تكون الحافلة طرفاً فيه يتولاه السائق وشركة الحافلات لا المجموعة. ومهمة المرشد أن يواصل بالمجموعة طريقها بأمان.
• لا يوقّع أحد في المجموعة على إفادة لا يستطيع قراءتها. المرشد يترجم، أو يطلب الترجمة عبر الرقم 112.

ما الذي تسمعه الوكالة، ومتى

• اتصال أول خلال ساعة: ما الذي حدث، ومن تأثر، وما الذي يُفعل، وهل يتغير باقي البرنامج. لا تشخيص ولا تخمين.
• تحديثات عندما يتغير شيء لا وفق الساعة — خروج من المستشفى، أو وثيقة جديدة، أو رحلة أُعيد حجزها.
• تقرير مكتوب عن الحادث بعد ذلك، لكي ينطلق ملف العميل وشركة التأمين والبرنامج التالي من الوقائع نفسها.

إدارة على الأرض، على مدار الساعة

تتولى Explera DMC Korea التعامل مع الحوادث لكل مجموعة تشغّلها: مرشدون مرخّصون يجرون اتصالات الطوارئ ويترجمون للمسافر؛ وقادة مجموعات أُطلعوا على الأرقام الأربعة قبل الوصول؛ وبرنامج جماعي يستمر بينما يُعتنى بشخص واحد؛ ومكتب عمليات يعمل على مدار الساعة بالتوقيت الكوري يعيد ترتيب الحافلة والفندق واليوم التالي، ويتصل بكم أولاً.

أرسلوا التواريخ وحجم المجموعة وأي مسافرين لديهم احتياجات طبية إلى b2b@explera.kr أو عبر واتساب +66 93 656 8090. Explera DMC Korea مسجّلة في IATA TIDS (96215733) وعضو في ASTA (#900408341)؛ وتسجيلاتها لدى KTO وKATA قيد النظر.

أين يقع هذا في برامجنا في كوريا

تحمل الصفحات التالية التفصيل التشغيلي وراء هذه الإحاطة.

• الخدمات: دعم الطوارئ على مدار الساعة في كوريا · خدمات الإرشاد السياحي في كوريا · السفر الجماعي و GIT في كوريا
• الوجهات: سيول · بوسان · جيجو