Respuesta rápida para agencias
Cuando algo sale mal en un programa de grupo en Corea, el desenlace depende menos del incidente que de quién llama a quién en la primera hora. Los números son cortos: el 112 para la policía y el 119 para bomberos, rescate y ambulancia, ambos con servicio de interpretación; el 1330, la línea de atención al viajero de la Korea Tourism Organization, para información e interpretación por teléfono o chat; y el 1345 para consultas de inmigración. Lo demás es más sencillo: el guía hace la llamada, el tour leader se queda con el viajero, el grupo continúa y la agencia sabe qué ha pasado, a quién afecta y qué se está haciendo, antes de que el cliente se entere por otra vía. Explera DMC Korea dirige esa secuencia desde un centro de operaciones 24/7 en hora coreana.
Los cuatro números que todo tour leader debe llevar
- 112 — policía. Robo, delito, persona desaparecida, incidente de tráfico. Ofrece interpretación, así que un viajero que no puede explicarse en coreano también es escuchado.
- 119 — bomberos, rescate y ambulancia. Las emergencias médicas van aquí, no al 112. Esta línea también ofrece interpretación.
- 1330 — la línea de atención al viajero de la Korea Tourism Organization. Información turística e interpretación por teléfono o chat en tiempo real. Marque 1330 dentro de Corea o +82-2-1330 desde el extranjero. Es el número que hay que dar a los viajeros en su tiempo libre, cuando el guía no está a su lado.
- 1345 — el Immigration Contact Centre. Para dudas sobre la estancia permitida o la situación de un viajero, no para emergencias.
- Y la línea 24/7 del propio DMC. Los números públicos atienden el incidente; el centro de operaciones atiende el programa alrededor: el autocar, el hotel, el día siguiente y la llamada a usted.
Enfermedad o lesión
- El guía llama y pasa el teléfono. Explica en coreano lo que el viajero no puede y se queda en línea para las preguntas.
- Una persona acompaña al viajero; el grupo sigue. Normalmente el tour leader acompaña al viajero mientras el guía mantiene el programa en marcha. Un grupo de treinta que se detiene por una visita al hospital se convierte en treinta reclamaciones.
- Llame pronto a la aseguradora del viajero. Su línea de asistencia decide qué cubre, y es más fácil seguir sus instrucciones desde el principio que reconstruir el día después. Guarde todos los recibos.
- La medicación, en su envase original y con la receta. Sustituir en el extranjero un medicamento habitual es mucho más fácil con ambos.
- Las clínicas con personal de habla inglesa se tratan en nuestra guía de viajes accesibles y para grupos sénior, que es el mejor lugar para preverlas.
Un pasaporte perdido o robado
El pasaporte es el único incidente que el DMC no puede resolver por sí solo, porque el documento de sustitución lo expide el gobierno del propio viajero y el procedimiento varía según la nacionalidad. Sobre el terreno se controla la parte que ambas partes tienen en la mano.
- Denúncielo a la policía y guarde el justificante escrito. El guía acompaña al viajero o llama al 112 para la interpretación.
- Contacte ese mismo día con la embajada o el consulado del viajero en Seúl. Ellos fijan qué documentos necesitan, si emiten un pasaporte o un documento de viaje de emergencia y cuánto tarda. No dé al cliente un plazo antes de que lo haya dado la embajada.
- Avise pronto a la aerolínea. El vuelo de regreso depende del nuevo documento, así que un plan de cambio de reserva forma parte del mismo trabajo.
- Lleve una copia de cada página de datos del pasaporte, separada de los pasaportes. Una copia en la carpeta del tour leader no sustituye a un pasaporte, pero acelera cada uno de los pasos anteriores.
Robos, objetos perdidos y policía
- Denuncie un robo aunque no se vaya a recuperar nada. Las aseguradoras suelen pedir un justificante policial, y es mucho más difícil de obtener cuando el grupo ya ha dejado la ciudad.
- Antes de denunciar una pérdida, reconstruya el recorrido. El guía llama primero al hotel, al restaurante y a la empresa del autocar; una bolsa olvidada es más frecuente que una robada.
- Un incidente de tráfico con el autocar lo gestionan el conductor y la empresa de autocares, no el grupo. El trabajo del guía es que el grupo siga su camino con seguridad.
- Nadie del grupo firma una declaración que no puede leer. El guía interpreta o solicita interpretación a través del 112.
Qué oye la agencia, y cuándo
- Una primera llamada dentro de la hora: qué ha pasado, a quién afecta, qué se está haciendo y si cambia el resto del programa. Ni un diagnóstico ni una suposición.
- Actualizaciones cuando algo cambia, no según el reloj: un alta, un documento nuevo, un vuelo reprogramado.
- Después, un informe escrito del incidente, para que el expediente del cliente, la aseguradora y el siguiente programa partan de los mismos hechos.
Gestionado sobre el terreno, a cualquier hora
Explera DMC Korea gestiona las incidencias de todos los grupos que opera: guías con licencia que hacen las llamadas de emergencia e interpretan para el viajero; tour leaders informados de los cuatro números antes de la llegada; un programa de grupo que sigue en marcha mientras se atiende a una persona; y un centro de operaciones 24/7 en hora coreana que reorganiza el autocar, el hotel y el día siguiente, y le llama a usted en primer lugar.
Envíe las fechas, el tamaño del grupo y los viajeros con necesidades médicas a b2b@explera.kr o por WhatsApp al +66 93 656 8090. Explera DMC Korea está registrada en IATA TIDS (96215733) y es miembro de ASTA (#900408341); los registros ante KTO y KATA están en trámite.
Dónde encaja esto en nuestros programas de Corea
Las páginas siguientes contienen el detalle operativo que hay detrás de este briefing.
- Servicios: Asistencia de emergencia 24/7 en Corea · Servicios de guía en Corea · Viajes de grupo y GIT en Corea
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