Быстрый ответ для турагентов
Когда в групповой программе в Корее что-то идёт не так, исход зависит не столько от самого инцидента, сколько от того, кто кому звонит в первый час. Номера короткие: 112 — полиция и 119 — пожарные, спасатели и скорая, обе линии с переводом; 1330 — туристическая горячая линия Korea Tourism Organization, справки и перевод по телефону или в чате; 1345 — вопросы миграционной службы. Дальше всё проще: звонит гид, руководитель группы остаётся с туристом, группа продолжает программу, а агентство узнаёт, что случилось, кого это касается и что делается, — раньше, чем клиент услышит об этом от кого-то ещё. Explera DMC Korea ведёт эту последовательность из круглосуточного операционного центра по корейскому времени.
Четыре номера, которые должны быть у каждого руководителя группы
- 112 — полиция. Кража, преступление, пропавший человек, ДТП. Есть перевод, поэтому туриста, который не может объясниться по-корейски, всё равно выслушают.
- 119 — пожарные, спасатели и скорая помощь. Медицинские экстренные случаи — сюда, а не на 112. На этой линии тоже есть перевод.
- 1330 — туристическая горячая линия Korea Tourism Organization. Туристическая информация и перевод по телефону или в чате в реальном времени. В Корее набирайте 1330, из-за рубежа — +82-2-1330. Этот номер стоит дать туристам на свободное время, когда гида нет рядом.
- 1345 — Immigration Contact Centre. Вопросы о разрешённом сроке пребывания или статусе туриста, а не экстренные случаи.
- И собственная круглосуточная линия DMC. Государственные номера решают сам инцидент; операционный центр — программу вокруг него: автобус, отель, следующий день и звонок вам.
Болезнь или травма
- Звонит гид и передаёт трубку. Он объясняет по-корейски то, чего не может сказать турист, и остаётся на линии для вопросов.
- С туристом едет один человек; группа продолжает. Обычно туриста сопровождает руководитель группы, а гид ведёт программу дальше. Группа из тридцати человек, остановившаяся ради одной поездки в больницу, превращается в тридцать жалоб.
- Звоните страховщику туриста как можно раньше. Его ассистанс решает, что будет покрыто, и следовать его указаниям с самого начала проще, чем восстанавливать день задним числом. Сохраняйте все чеки.
- Лекарства — в оригинальной упаковке и с рецептом. Заменить постоянный препарат за границей гораздо проще, когда есть и то и другое.
- Клиники с англоговорящим персоналом описаны в нашем гиде по доступным путешествиям и группам старшего возраста — там их и стоит планировать заранее.
Потерянный или украденный паспорт
Паспорт — единственный инцидент, который DMC не может решить сама: документ взамен выдаёт государство туриста, и порядок зависит от гражданства. На месте можно управлять той частью, которая в руках у обеих сторон.
- Заявите в полицию и сохраните письменное подтверждение. Гид идёт вместе с туристом или звонит на 112 для перевода.
- В тот же день свяжитесь с посольством или консульством страны туриста в Сеуле. Именно там определят, какие нужны документы, выдадут ли паспорт или временный документ для возвращения и сколько это займёт. Не называйте клиенту сроки, пока их не назвало посольство.
- Заранее предупредите авиакомпанию. Обратный рейс зависит от нового документа, поэтому план переоформления билета — часть той же работы.
- Держите копии страниц с данными всех паспортов отдельно от самих паспортов. Копия в папке руководителя группы не заменит паспорт, но ускорит каждый из шагов выше.
Кража, потерянные вещи и полиция
- Заявляйте о краже, даже если ничего не вернут. Страховщики, как правило, требуют полицейское подтверждение, а после отъезда группы из города получить его гораздо сложнее.
- Прежде чем заявлять о потере, восстановите маршрут. Гид сначала звонит в отель, ресторан и автобусную компанию: забытая сумка встречается чаще украденной.
- ДТП с участием автобуса оформляют водитель и автобусная компания, а не группа. Задача гида — безопасно доставить группу дальше.
- Никто в группе не подписывает заявление, которое не может прочитать. Гид переводит или запрашивает перевод через 112.
Что узнаёт агентство и когда
- Первый звонок в течение часа: что произошло, кого это касается, что делается и меняется ли остальная программа. Не диагноз и не догадка.
- Новости — когда что-то меняется, а не по часам: выписка, новый документ, переоформленный рейс.
- После — письменный отчёт об инциденте, чтобы досье клиента, страховщик и следующая программа исходили из одних и тех же фактов.
Решаем на месте, круглосуточно
Explera DMC Korea ведёт работу с инцидентами для каждой группы, которую обслуживает: лицензированные гиды, которые звонят в экстренные службы и переводят для туриста; руководители групп, проинструктированные о четырёх номерах до прилёта; групповая программа, которая продолжается, пока одним человеком занимаются отдельно; и круглосуточный операционный центр по корейскому времени, который перестраивает автобус, отель и следующий день и первым звонит вам.
Пришлите даты, размер группы и сведения о туристах с медицинскими потребностями на b2b@explera.kr или в WhatsApp +66 93 656 8090. Explera DMC Korea зарегистрирована в IATA TIDS (96215733) и является членом ASTA (#900408341); регистрации в KTO и KATA находятся в процессе рассмотрения.
Где это встраивается в наши корейские программы
Страницы ниже несут операционные подробности, стоящие за этим брифингом.
- Услуги: Экстренная поддержка 24/7 в Корее · Услуги гидов в Корее · Групповые поездки и GIT в Корее
- Направления: Сеул · Пусан · Чеджу
