旅行社快速答案
韩国团队行程出现意外时，结果与其说取决于事件本身，不如说取决于第一个小时里谁给谁打电话。号码都很短：112是警察，119是消防、救援和救护车，两者都提供翻译；1330是韩国观光公社的旅游热线，可通过电话或在线聊天获得咨询和翻译；1345用于出入境相关问题。其余的事情更简单：导游打电话，领队陪同游客，团队继续行程，国内旅行社在客户从其他渠道听说之前，就已得知发生了什么、谁受到影响以及正在采取什么措施。Explera DMC Korea 通过按韩国时间运作的全天候运营中心来执行这一流程。
每位领队都应随身携带的四个号码
- 112 — 警察。盗窃、犯罪、人员走失、交通事故。提供翻译服务，即使游客无法用韩语说明，也能把情况讲清楚。
- 119 — 消防、救援和救护车。医疗急症拨打这个号码，而不是112。这条线路同样提供翻译。
- 1330 — 韩国观光公社旅游热线。通过电话或实时聊天提供旅游咨询和翻译。在韩国境内拨打1330，从海外拨打+82-2-1330。游客自由活动、导游不在身边时，应把这个号码交给他们。
- 1345 — 出入境咨询中心（Immigration Contact Centre）。用于咨询游客的允许停留期限或身份问题，不用于紧急情况。
- 以及地接社自己的24小时专线。公共号码处理事件本身；运营中心处理围绕事件的行程——大巴、酒店、第二天的安排，以及给您的电话。
生病或受伤
- 导游打电话，再把电话交给对方。导游用韩语说明游客说不清的情况，并留在线上回答问题。
- 一人陪同游客，团队继续行程。通常由领队陪同游客，导游继续带团。三十人的团队为一次就医停下来，就会变成三十份投诉。
- 尽早联系游客的保险公司。由其救援热线决定承保范围，从一开始就按指示操作，比事后回溯一整天要容易得多。保留所有收据。
- 药品保留原包装，并随身携带处方。在国外补充常用药时，两者都有会容易得多。
- 有英语服务人员的诊所在我们的无障碍及长者团队旅行指南中有介绍，更适合在出发前提前规划。
护照遗失或被盗
护照是地接社唯一无法单独解决的事件，因为补发证件由游客本国政府签发，办理程序因国籍而异。在当地，能掌控的是双方手中的那一部分。
- 向警方报案，并保留书面证明。导游陪同游客前往，或拨打112请求翻译。
- 当天联系游客本国驻首尔的大使馆或领事馆。需要哪些材料、签发正式护照还是紧急旅行证件、需要多长时间，都由使领馆决定。在使领馆给出时间之前，不要向客户承诺时限。
- 尽早通知航空公司。回程航班取决于新证件，改签方案是同一项工作的一部分。
- 将每本护照资料页的复印件与护照分开存放。领队文件夹里的复印件不能代替护照，但能加快上述每一个步骤。
盗窃、遗失物品与警方
- 即使追不回来也要报案。保险公司通常要求提供警方证明，而团队离开这座城市后就很难再取得。
- 报失之前先回溯行程。导游会先联系酒店、餐厅和大巴公司；遗忘的包比被偷的包更常见。
- 涉及大巴的交通事故由司机和大巴公司处理，而不是由团队处理。导游的任务是让团队安全地继续前行。
- 团队中任何人都不签署自己看不懂的陈述。由导游翻译，或通过112请求翻译。
旅行社会得知什么、何时得知
- 一小时内的第一通电话：发生了什么、谁受到影响、正在做什么、剩余行程是否改变。不做诊断，也不做猜测。
- 情况有变化时再更新，而不是按固定时间——出院、新证件、改签的航班。
- 事后提供书面事件报告，让客户档案、保险公司和下一个行程都基于同样的事实。
在当地处理，全天候响应
Explera DMC Korea 为其运营的每一个团队处理突发事件：持证导游负责拨打紧急电话并为游客翻译；领队在抵达前已了解这四个号码；在照顾一位游客的同时，团队行程照常进行；按韩国时间运作的全天候运营中心重新安排大巴、酒店和第二天的行程，并第一时间致电给您。
请将日期、团队人数以及有医疗需求的游客信息发至 b2b@explera.kr 或 WhatsApp +66 93 656 8090。Explera DMC Korea 已完成 IATA TIDS 登记（96215733），并为 ASTA 会员（#900408341）；KTO 与 KATA 的登记正在申请中。
这在我们的韩国产品里处于什么位置
下面这些页面承载着本简报背后的具体运营内容。
- 服务: 韩国 24/7 紧急支援 · 韩国导游服务 · 韩国团队旅游与 GIT
- 目的地: 首尔 · 釜山 · 济州
