Respuesta rápida para agencias
La propina no forma parte de la vida diaria en Corea. Restaurantes, taxis, cafeterías y tiendas no la esperan, y algunos hoteles de categoría alta añaden en su lugar un cargo por servicio a la factura. El único lugar donde aparecen las gratificaciones es el propio viaje de grupo: los clientes de muchos mercados están acostumbrados a dar algo al guía y al chófer, y eso necesita una política acordada en la cotización —incluida en el precio o voluntaria y recogida por el guía acompañante según una pauta publicada— para que nadie pida dinero en el autocar. Explera DMC Korea muestra las gratificaciones como una línea aparte y visible cuando la agencia quiere incluirlas, y deja claro a los guías que pedir propina no es aceptable.
Lo que el cliente debe saber
- Restaurantes y cafeterías: sin propina. El precio de la carta es lo que paga la mesa, y dejar efectivo sobre la mesa puede crear confusión.
- Taxis: se paga lo que marca el taxímetro. No se espera redondear.
- Hoteles: los de categoría alta pueden añadir un cargo por servicio a las consumiciones. No es costumbre dar propina a las camareras de piso ni a los botones, aunque rara vez se rechaza si el cliente insiste.
- Spas y tiendas: sin propina. Un «gracias» educado en coreano vale más que el dinero.
Dónde sí entran las gratificaciones: el viaje de grupo
- Guías y chóferes en circuitos de grupo son la excepción. Los clientes de muchos mercados quieren mostrar su agradecimiento, y algunos programas lo incluyen.
- Decida la política antes de enviar la cotización. O las gratificaciones van incluidas en el precio del paquete, o son voluntarias y las recoge el guía acompañante según una pauta que usted publica.
- Escríbalo en las condiciones de reserva en una frase, para que el cliente sepa antes de salir qué está incluido y qué es voluntario.
- Fuera del micrófono del autocar. Un guía que pide dinero en ruta perjudica todo el programa, y no es nuestra forma de trabajar.
Por qué importa más de lo que parece
Los circuitos de grupo baratos de la región han recuperado durante años su margen con paradas de compras y presión para las propinas sobre el terreno. Corea ha endurecido las normas sobre ese modelo para los operadores receptivos, y los clientes que ya viajaron así llegan con recelo. Una política de gratificaciones clara y por escrito es una de las señales más sencillas de que su programa no es uno de esos circuitos.
También protege al guía. Un guía cuyos ingresos dependen de lo que el grupo decida darle al final está presionado para insistir; un guía bien pagado, al que se agradece mediante una política conocida, puede dedicarse a guiar.
Qué poner en la documentación de viaje
- Una línea sobre la propina cotidiana: no se espera en restaurantes, taxis ni hoteles.
- Una línea sobre las gratificaciones de guía y chófer: incluidas, o voluntarias con su pauta.
- Quién las recoge y cuándo, si son voluntarias: normalmente el guía acompañante, el último día.
- Una nota sobre las tarjetas: en Corea casi todo se paga con tarjeta, así que quien quiera dar una gratificación voluntaria debe guardar algo de efectivo.
Cerrado en la cotización
Explera DMC Korea muestra las gratificaciones de guía y chófer como línea aparte cuando la agencia quiere incluirlas, paga correctamente a guías y chóferes sea cual sea la política y deja claro a cada guía que pedir propina no es aceptable en nuestros programas.
Envíe las fechas, los pax y la política de gratificaciones que prefiera a b2b@explera.kr o por WhatsApp al +66 93 656 8090. Explera DMC Korea está registrada en IATA TIDS (96215733) y es miembro de ASTA (#900408341); los registros ante KTO y KATA están en trámite.
Dónde encaja esto en nuestros programas de Corea
Las páginas siguientes contienen el detalle operativo que hay detrás de este briefing.
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