Быстрый ответ для турагентов
Чаевые не входят в повседневную жизнь Кореи. Их не ждут ни рестораны, ни такси, ни кафе, ни магазины, а некоторые отели высокого класса вместо этого добавляют к счёту сервисный сбор. Единственное место, где появляются чаевые, — сама групповая поездка: клиенты из многих стран привыкли благодарить гида и водителя, и это требует правила, согласованного на этапе сметы, — включить в стоимость пакета или сделать добровольным со сбором через руководителя группы по опубликованному ориентиру, — чтобы никого не просили о деньгах в автобусе. Explera DMC Korea выделяет чаевые отдельной видимой строкой, если агентство хочет их включить, и ясно даёт понять гидам, что выпрашивать чаевые недопустимо.
Что нужно знать клиентам
- Рестораны и кафе: без чаевых. Цена в меню — это то, что платит стол, а деньги, оставленные на столе, могут вызвать замешательство.
- Такси: платите по счётчику. Округлять не принято.
- Отели: отели высокого класса могут добавлять сервисный сбор к счетам за еду и напитки. Давать чаевые горничным или носильщикам не принято, хотя если гость настаивает, отказываются редко.
- Спа и магазины: без чаевых. Вежливое «спасибо» по-корейски действует лучше денег.
Где чаевые всё же появляются: групповая поездка
- Гиды и водители в групповых турах — исключение. Клиенты из многих стран хотят выразить благодарность, и некоторые программы это предусматривают.
- Определите правило до отправки сметы. Либо чаевые включены в стоимость пакета, либо они добровольные и их собирает руководитель группы по вашему ориентиру.
- Запишите это одной фразой в условия бронирования, чтобы клиент до поездки знал, что включено, а что остаётся на его усмотрение.
- Не через микрофон в автобусе. Гид, который просит денег в дороге, портит всю программу, и мы так не работаем.
Почему это важнее, чем кажется
Дешёвые групповые туры в регионе долго возвращали маржу за счёт шопинг-остановок и давления с чаевыми на месте. Корея ужесточила правила для такой модели у принимающих операторов, и клиенты, которые уже так путешествовали, приезжают настороженными. Понятное письменное правило о чаевых — один из самых простых сигналов, что ваша программа не из таких туров.
Оно защищает и гида. Гид, чей доход зависит от того, что группа решит дать ему в конце, вынужден давить; гид с нормальной оплатой, которого благодарят по известному правилу, может просто вести экскурсию.
Что написать в памятке для туристов
- Одна строка о повседневных чаевых: в ресторанах, такси и отелях их не ждут.
- Одна строка о чаевых гиду и водителю: включены или добровольны, с вашим ориентиром.
- Кто собирает и когда, если они добровольные, — обычно руководитель группы в последний день.
- Заметка о картах: в Корее почти всё оплачивают картой, поэтому тем, кто хочет оставить добровольные чаевые, стоит сохранить немного наличных.
Решено в смете
Explera DMC Korea выделяет чаевые гиду и водителю отдельной строкой, если агентство хочет их включить, достойно оплачивает работу гидов и водителей при любом правиле и ясно даёт понять каждому гиду, что выпрашивать чаевые в наших программах недопустимо.
Пришлите даты, количество человек и предпочтительное правило о чаевых на b2b@explera.kr или в WhatsApp +66 93 656 8090. Explera DMC Korea зарегистрирована в IATA TIDS (96215733) и является членом ASTA (#900408341); регистрации в KTO и KATA находятся в процессе рассмотрения.
Где это встраивается в наши корейские программы
Страницы ниже несут операционные подробности, стоящие за этим брифингом.
- Услуги: Групповые поездки и GIT в Корее · Услуги гидов в Корее · Транспорт и автобусы в Корее
- Направления: Сеул · Пусан · Чеджу
