Resposta rápida para agências
A gorjeta não faz parte do dia a dia na Coreia. Restaurantes, táxis, cafés e lojas não a esperam, e alguns hotéis de categoria alta acrescentam antes uma taxa de serviço à conta. O único sítio onde as gratificações aparecem é a própria viagem de grupo: clientes de muitos mercados estão habituados a agradecer ao guia e ao motorista, e isso precisa de uma política acordada na cotação — incluída no preço, ou voluntária e recolhida pelo chefe de grupo segundo uma orientação publicada — para que ninguém seja convidado a dar dinheiro no autocarro. A Explera DMC Korea mostra as gratificações numa linha própria e visível quando a agência as quer incluir, e deixa claro aos guias que pedir gorjeta não é aceitável.
O que o cliente deve saber
- Restaurantes e cafés: sem gorjeta. O preço do menu é o que a mesa paga, e deixar dinheiro na mesa pode causar confusão.
- Táxis: paga-se o taxímetro. Não se espera arredondar.
- Hotéis: os de categoria alta podem acrescentar uma taxa de serviço às refeições e bebidas. Não é costume dar gorjeta à limpeza dos quartos nem aos bagageiros, embora raramente seja recusada se o hóspede insistir.
- Spas e lojas: sem gorjeta. Um obrigado educado em coreano vale mais do que dinheiro.
Onde as gratificações entram: a viagem de grupo
- Guias e motoristas em circuitos de grupo são a exceção. Clientes de muitos mercados querem mostrar o seu reconhecimento, e alguns programas já o preveem.
- Defina a política antes de a cotação sair. Ou as gratificações estão incluídas no preço do pacote, ou são voluntárias e recolhidas pelo chefe de grupo segundo uma orientação que publica.
- Escreva-o numa frase nas condições de reserva, para o cliente saber antes de partir o que está incluído e o que é voluntário.
- Fora do microfone do autocarro. Um guia que pede dinheiro durante a viagem prejudica todo o programa, e não é assim que trabalhamos.
Porque isto pesa mais do que parece
Os circuitos de grupo baratos na região recuperaram durante anos a margem com paragens de compras e pressão para gorjetas no terreno. A Coreia apertou as regras sobre esse modelo para os operadores recetivos, e os clientes que já viajaram assim chegam desconfiados. Uma política de gratificações clara e escrita é um dos sinais mais simples de que o seu programa não é um desses circuitos.
Também protege o guia. Um guia cujo rendimento depende do que o grupo decidir dar no fim está pressionado a insistir; um guia bem pago, a quem se agradece através de uma política conhecida, pode dedicar-se a guiar.
O que pôr na documentação de viagem
- Uma linha sobre a gorjeta do dia a dia: não se espera em restaurantes, táxis ou hotéis.
- Uma linha sobre as gratificações de guia e motorista: incluídas, ou voluntárias com a sua orientação.
- Quem recolhe e quando, se forem voluntárias — normalmente o chefe de grupo, no último dia.
- Uma nota sobre cartões: na Coreia quase tudo se paga com cartão, por isso quem quiser dar uma gratificação voluntária deve guardar algum dinheiro.
Fechado na cotação
A Explera DMC Korea mostra as gratificações de guia e motorista numa linha própria quando a agência as quer incluir, paga corretamente a guias e motoristas seja qual for a política e deixa claro a cada guia que pedir gorjeta não é aceitável nos nossos programas.
Envie as datas, os pax e a política de gratificações preferida para b2b@explera.kr ou por WhatsApp para +66 93 656 8090. A Explera DMC Korea está registada no IATA TIDS (96215733) e é membro da ASTA (#900408341); os registos junto da KTO e da KATA estão em processo.
Onde isto encaixa nos nossos programas na Coreia
As páginas abaixo contêm o detalhe operacional por trás deste briefing.
- Serviços: Viagens de grupo e GIT na Coreia · Serviços de guia na Coreia · Transporte e autocarros na Coreia
- Destinos: Seul · Busan · Jeju
